退費政策

• 角色是數位內容，交付後依法可以排除七日解除權，但我們會在結帳時事先告知，並記錄你的勾選同意。
• 即使排除七日解除權，商品有瑕疵、無法使用、沒有交付、與說明有重大不符，或重複付款時，你仍然可以申請退款。
• 付費商品的款項在 BOOTH 收取，退款的實際處理會連動 BOOTH 的規則與流程。
• 授權一旦退款，該授權交付的副本會被停用。

在台灣，一般網路購物的消費者依消費者保護法享有收到商品後七日內解除契約的權利。但依主管機關公告的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，經消費者事先同意、非以有形媒介提供的數位內容，可以屬於不適用七日解除權的合理例外情事。

本網站的角色檔案屬於這類數位內容，所以在結帳時，我們會請你勾選下列聲明，並保存你同意的時間與當下顯示的文字：

我們對這個法律安排的理解可能有不完整的地方，也不構成法律意見。你依法享有的消費者權利，不會因為本政策的任何文字而被排除。

下列情形，你可以向我們申請退款：

• 商品瑕疵或無法使用：交付的檔案損毀、無法在支援的環境中開啟或直播，且我們無法在合理期間內修復或替換。
• 沒有交付：已完成付款並回填訂單編號，但授權或副本沒有交付，且我們無法在合理期間內補交付。
• 與說明有重大不符：商品實際內容與商品頁說明（例如交付等級、授權類型、可用功能）有重大差異。
• 重複付款：同一商品被重複付款。
• 獨家商品無法完成：獨家商品因保留逾時等原因無法完成授權時，我們會人工處理並退款。

先請你聯絡我們，我們會嘗試修復、重新交付或替換，若問題確實無法解決，再退款。

• 單純改變心意、不喜歡，或與自己的預期有差距，但商品與說明相符。
• 因為你的設備、瀏覽器、鏡頭、網路或直播軟體不符合商品頁寫明的條件而無法使用，例如使用不支援的 VTube Studio、Live2D、VRM 或手機直播。
• 授權因你違反服務條款或授權條款而被停用或撤銷。

購買前建議先使用試玩，並閱讀商品頁的相容性與授權說明。每件案例我們仍會個別判斷，不會機械式拒絕。

免費商品沒有付款，因此沒有退款問題。免費商品適用「免費示範」授權，請閱讀其條款。

1. 寄信到 （聯絡信箱待填），從你的註冊信箱寄出。
2. 附上本站的訂單編號、BOOTH 訂單編號，並說明問題與發生的情形，有畫面或錯誤訊息的話請一併附上。
3. 我們核對後會回覆處理方式：修復、重新交付、替換或退款。

付費商品是在 BOOTH 付款，所以退款的實際方式、時程與可退金額（包含日圓計價、匯率與手續費可能造成的差異），會依 BOOTH 的處理方式而定。我們會在處理前向你說明。

• 退款完成後，對應的授權會標記為已退款，由該授權交付的副本會被停用，無法繼續使用，檔案不一定會被刪除。
• 被退款或撤銷的獨家授權，作者可以恢復販售該角色。
• 退款紀錄會保留在訂單與授權紀錄中，作為交易紀錄，即使你之後刪除帳號也一樣。

如果你在退款前已經使用商品直播，請於退款後停止使用，並依授權條款處理相關內容。

如果你對處理結果有疑問，歡迎回信說明，我們會再次檢視。你也可以依消費者保護法等規定，向消費爭議的申訴管道求助。

更多條款請見服務條款與授權條款。